Eliminar su cuenta de Ticket-Buddy
Descubra cómo eliminar su cuenta de cliente en la aplicación Ticket-Buddy y cómo se tratan los datos asociados.
Solicitar la eliminación desde la aplicación
Puede iniciar todo el proceso de eliminación en la aplicación Ticket-Buddy:
- 1Abra la aplicación Ticket-Buddy e inicie sesión en la tienda de entradas correspondiente.
- 2Abra su perfil y seleccione «Eliminar cuenta».
- 3Confirme la información sobre la eliminación e introduzca su contraseña actual.
- 4Mantenga pulsado el botón de confirmación para programar la eliminación definitiva de la cuenta.
La eliminación se completa de forma definitiva tras un periodo de espera de 14 días. Si inicia sesión con su dirección de correo electrónico y su contraseña durante ese periodo, se cancelará la eliminación programada.
Solicitar la eliminación sin acceso a la aplicación
Si ya no puede acceder a la aplicación o a su cuenta, utilice nuestro formulario de contacto para solicitar la eliminación. Indique la dirección de correo electrónico de la cuenta y la URL o el nombre de la tienda de entradas que utilizó. Escriba «Eliminación de cuenta de Ticket-Buddy» en el asunto.
Para evitar eliminaciones no autorizadas, comprobamos que la solicitud procede del titular de la cuenta. Nunca le pediremos su contraseña.
Datos eliminados y conservados
Una vez transcurrido el periodo de espera de 14 días, eliminamos:
- El perfil del cliente, los datos de contacto y la información del perfil que ya no sean necesarios.
- Los favoritos, intereses, preferencias de comunicación y ajustes de personalización.
- Los datos de autenticación, las sesiones activas y las vinculaciones con dispositivos o notificaciones que ya no sean necesarias.
Los siguientes datos pueden conservarse durante más tiempo:
- Los datos de pedidos, entradas, pagos y facturas cuando la tienda de entradas responsable deba conservarlos para cumplir obligaciones fiscales, mercantiles o contractuales. El plazo depende de la legislación aplicable y puede alcanzar los diez años en el caso de documentos fiscales o mercantiles.
- Registros limitados relacionados con la prevención del fraude, reembolsos, litigios pendientes o reclamaciones legales, únicamente mientras subsista la finalidad correspondiente o la obligación legal aplicable.
La tienda de entradas o el organizador seleccionados son responsables de los datos relacionados con eventos y pedidos. Ticket Buddy elimina o anonimiza los demás datos de la cuenta una vez finalizado el periodo de espera; los datos sujetos a conservación legal se eliminan cuando vence el plazo correspondiente.