Supprimer votre compte Ticket-Buddy
Découvrez comment supprimer votre compte client dans l’application Ticket-Buddy et comment les données associées sont traitées.
Demander la suppression dans l’application
Vous pouvez lancer l’intégralité de la procédure de suppression dans l’application Ticket-Buddy :
- 1Ouvrez l’application Ticket-Buddy et connectez-vous à la billetterie concernée.
- 2Ouvrez votre profil et sélectionnez « Supprimer le compte ».
- 3Confirmez les informations relatives à la suppression et saisissez votre mot de passe actuel.
- 4Appuyez longuement sur le bouton de confirmation pour programmer la suppression définitive du compte.
La suppression devient définitive après un délai d’attente de 14 jours. Toute connexion avec votre adresse e-mail et votre mot de passe pendant ce délai annule la suppression programmée.
Demander la suppression sans accès à l’application
Si vous ne pouvez plus accéder à l’application ou à votre compte, utilisez notre formulaire de contact pour demander sa suppression. Indiquez l’adresse e-mail du compte ainsi que l’URL ou le nom de la billetterie utilisée. Saisissez « Suppression du compte Ticket-Buddy » comme objet.
Afin d’empêcher toute suppression non autorisée, nous vérifions que la demande émane bien du titulaire du compte. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe.
Données supprimées et conservées
À l’issue du délai d’attente de 14 jours, nous supprimons :
- Le profil client, les coordonnées et les informations de profil qui ne sont plus nécessaires.
- Les favoris, centres d’intérêt, préférences de communication et paramètres de personnalisation.
- Les données d’authentification, sessions actives et associations avec des appareils ou des notifications qui ne sont plus nécessaires.
Les données suivantes peuvent être conservées plus longtemps :
- Les données relatives aux commandes, billets, paiements et factures lorsque la billetterie responsable doit les conserver pour satisfaire à des obligations fiscales, commerciales ou contractuelles. La durée dépend du droit applicable et peut atteindre dix ans pour les documents fiscaux ou commerciaux.
- Des justificatifs limités concernant la prévention de la fraude, les remboursements, les litiges non résolus ou les actions en justice, uniquement aussi longtemps que l’exige la finalité concernée ou l’obligation légale applicable.
La billetterie ou l’organisateur sélectionné est responsable des données relatives aux événements et aux commandes. Ticket Buddy supprime ou anonymise les autres données du compte après le délai d’attente ; les données soumises à une obligation légale de conservation sont supprimées à l’expiration du délai applicable.